0351 48126111
oder direkten Ansprechpartner

Mieterdirektabrechnung

Wir haben uns auf diese spezielle Form der Energieabrechnung spezialisiert: die innerhalb eines Contractingmodells erzeugte und gelieferte Energie wird direkt mit den Endnutzern oder Mietern eines Hauses abgerechnet. Eingeschlossen werden können bei Bedarf auch alle anderen verbrauchsabhängigen Medien wie Wasser und Abwasser.

Ihr Ansprechpartner

Sabine Herrmann
Fon: (0351) 48 12 73 00
Sabine.Herrmann@
Sachsen-Services.de

  • Vertragsverwaltung:
  • Abschluss von Wärmelieferungsverträgen mit den Mietern nach Vorgabe des Wärmelieferanten
  • persönliche Kundenbetreuung: telefonisch und schriftlich
  • Mitteilung über Preisänderungen
  • Enge Kontaktpflege zu Hausverwaltungen und Eigentümern

      • Messgeräteausstattung:
      • Erstellung eines Messkonzepts
      • Bereitstellung von Heizkostenverteilern auf Funkbasis, Wasser -und Wärmezählern
      • Installation und Wartung der Messtechnik
      • Erfüllung der Meldepflicht ans Eichamt

          • Heiz- und Betriebskostenabrechnung:
          • Verbrauchsabhängige Abrechnung nach AVBFernwärmeVerordnung und nach Heiz- und Betriebskosten Verordnung
          • Tipps zum Heizverhalten und zum sinnvollen Umgang mit Energie

              • Inkasso von Heiz- und Betriebskosten
              • Abwicklung des Zahlungsverkehrs der Mieter für die vereinbarten Betriebskostenarten
              • Nebenbuchhaltung
              • Vorgerichtliches und gerichtliches Mahnverfahren im Namen des Wärmelieferanten

Abrechnung Wasser und Abwasser

Egal ob privatrechtliche Rechnungen oder öffentlich-rechtliche Gebührenbescheide, wir übernehmen die Trink- und Abwasserabrechnung für Sie und kümmern uns um Ihre Forderungen.

Ihr Ansprechpartner

Astrid Weber
Fon: (0351) 48 12 74 00
Astrid.Weber@
Sachsen-Services.de

  • Verbrauchsabrechnung und Kundenbetreuung
  • Planung, Vorbereitung und Durchführung der Turnusabrechnung einschließlich der Neuberechnung von Abschlägen
  • Erstellung von Zwischen- und Endabrechnungen sowie Rechnungskorrekturen nach Vorgabe der Versorgungsbedingungen und Satzungen
  • Pflege Katasterwesen und Erstellung von Beitragsbescheiden
  • Druck der Rechnungen im Kundenlayout, Kuvertierung und Versand
  • Zählermanagement
  • Korrespondenz und Kundenbetreuung
  • Archivierung der eingehenden und ausgehenden Kundenpost

      • Debitorenbuchhaltung und Forderungsmanagement
      • tagesaktuelle Buchung und Abwicklung des gesamten Zahlungsverkehrs
      • Forderungsmanagement
      • Verwaltungsvollstreckung
      • Korrespondenz und Kundenbetreuung
      • Archivierung der eingehenden und ausgehenden Kundenpost

Abrechnung Heiz- und Betriebskosten

Die energetischen Anforderungen an eine Immobilie werden sich weiter verschärfen. Damit steigen auch die Anforderungen an die Abrechnung der verbrauchsabhängigen Kosten. Wir entlasten Sie von aufwändigen Verwaltungsarbeiten. Unsere Mitarbeiter sind mit Themen aus der Energiewirtschaft vertraut, sie sind flexibel und bestens ausgebildet. Der Vorteil für Sie als Verwalter oder Eigentümer: eine individuelle und verbrauchsorientierte Abrechnung schafft zufriedene Mieter.

Ihr Ansprechpartner

Sabine Herrmann
Fon: (0351) 48 12 73 00
Sabine.Herrmann@
Sachsen-Services.de

  • Messgeräteausstattung
  • Erarbeitung eines Messkonzeptes in Zusammenarbeit mit Ihnen oder Ihrem Bauplaner
  • Installation von Messtechnik auf Funkbasis (Heizkostenverteiler, Wasser-, Wärme- und Kältezähler)
  • Erfüllung der Meldepflicht ans Eichamt

      • Heiz- und Betriebskostenabrechnung
      • verbrauchsabhängige Abrechnung nach der Heiz- und BetriebskostenVerordnung
      • Umlage neuer Betriebskostenpositionen wie Legionellenprüfung, Wärmezähler Trinkwarmwasserbereitung oder Rauchwarnmelder
      • Abtrennung Warmwasseranteil durch separaten Wärmezähler
      • Tipps zum Heizverhalten für Ihre Mieter und zum sinnvollen Umgang mit Energie
      • Erläuterungen zur jährlichen Heizkostenabrechnung

          • Energiemonitoring
          • Energiemanagement in Form von Messung, Erfassung, Überwachung und Auswertung des Energieverbrauchs Ihrer Liegenschaft
          • Verbrauchsanalyse

Kundenservice Frontoffice

Wir leben Servicekultur und erfüllen die Erwartungen Ihrer Kunden. Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Energieversorgung. Wir wissen, wie Ihre Kunden ticken und Ihr Unternehmen funktioniert. Unsere Leistungen gehen weit über die eines klassischen Call Centers hinaus.

Ihr Ansprechpartner

Heike Blauß
Fon: (0351) 48 12 62 00
Heike.Blauss@
Sachsen-Services.de

  • Aufgaben
  • Telefonischer serviceorientierter Kundendialog
  • zuverlässige Erreichbarkeit und Callbacklösung
  • ausgezeichnetes branchenübergreifendes Know-how
  • fallabschließende Abwicklung (von der Anmeldung bis zur Rechnungskorrektur)
  • erstklassige Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
  • fachspezifische Auskünfte als Netzbetreiber (wie Netzanschluss, Zählermanagement)
  • Betreuung auch exklusiver Kundengruppen (wie Elektromobilität, Einspeiser, Installateure, exterritoriales Geschäftsfeld)
  • Datenclearing, Workflowbearbeitung
  • Unterstützung in der Post- und E-Mail-Bearbeitung
  • kompetente Vor-Ort-Betreuung im Kundenzentrum
  • Vermittlungstätigkeit
  • Unterstützung und Dokumentation in allen Prozessen des Kundenservice, der Abrechnung, Kundenbindung und Neukundengewinnung
  • regelmäßige Qualitätsüberprüfungen
  • internes Wissensportal über aktuelle Prozessänderungen und Neuigkeiten
  • Reporting zu Erreichbarkeit und Anrufgründen
  • kontinuierliche fachliche und kommunikative Aus- und Weiterbildung
  • enge Abstimmung und partnerschaftliche Zusammenarbeit

Kundenservice Backoffice

Effizient und zuverlässig übernehmen wir die Betreuung Ihrer Kunden. Beginnend bei der Verarbeitung und Klassifizierung der eingehenden schriftlichen Korrespondenz über deren Umsetzung in den entsprechenden Programmen bis hin zu einem effektiven Beschwerdemanagement sind wir gern für Sie da. Als shared service Dienstleister bilden wir dabei sowohl Ihre Vertriebs- als auch Netzprozesse ab. Schnelligkeit und Termintreue bei einer hohen Qualität sind hierbei unser Anspruch.
Unsere hochmotivierten Mitarbeiter werden laufend geschult und befinden sich stets auf dem aktuellen Stand der Rechtsprechung.

Ihr Ansprechpartner

Ines Thormeyer
Fon: (0351) 48 12 65 00
Ines.Thormeyer@
Sachsen-Services.de

  • Postein- und ausgang:
  • Sortieren, Qualifizieren und Archivieren eingehender Dokumente und E-Mails
  • Versand der ausgehenden Kommunikation zu Ihren Kunden

      • Bearbeitung von Vorgängen:
      • Pflege von Kundenstammdaten, bspw. SEPA Mandate und Vollmachten
      • Pflege von Vertragsdaten, bspw. Tarife und Bonis
      • Abbildung von Lieferbeginn und Lieferende
      • Abbildung von Zählerbewegungen
      • Abbildung von Eigentümer- und Verwalterwechseln inclusive Einholung relevanter Unterlagen (Vollmachten)
      • Produktangebote an ausgewählte Kunden
      • Beantwortung von Kundenanliegen per Post, E-Mail und Telefon
      • Ermittlungen bei unzustellbarer Post
      • Abbildung von Abschlags- und Zuschlagsmengen
      • Abbildung der Lieferantenwechselprozesse SLP-Kunden für die Rollen Lieferant und Netzbetreiber nach gültigen GPKE-/und GeLi Gas-Richtlinien (Strom und Gas)
      • Erstellen von Statistiken

Kundenservice Beschwerdemanagement

Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Auch Ihre Kunden sind sicher nicht immer zufrieden. Selbstverständlich übernehmen wir auch hier die Kommunikation zum Kunden. Anhand von statistischen Auswertungen der Beschwerdegründe ermitteln wir die Ursachen für Sie und zeigen Ihnen mögliche Lösungsvorschläge auf, oder handeln in der von Ihnen vorgebenen Art und Weise. Weiterhin schulen wir regelmäßig unsere Mitarbeiter zu aktuellen Themen.

Ihr Ansprechpartner

Ines Thormeyer
Fon: (0351) 48 12 65 00
Ines.Thormeyer@
Sachsen-Services.de

  • Aufgaben
  • Korrespondenz / Kommunikation gegenüber Ihren Kunden
  • Klärung der Sachverhalte
  • Interessengerechte Lösungen nach Ihren Vorgaben

Nebenbuchhaltung / Debitorenmanagement

Fundiertes Fachwissen, Effizienz und gute Organisation - damit können Sie bei uns rechnen! Termingenau und immer auf den Punkt getroffen, sorgen wir dafür, dass alle Zahlungen Ihrer Kunden verbucht/gebucht sind.

Ihr Ansprechpartner

Ute Löwer
Fon: (0351) 48 12 86 00
Ute.Loewer@
Sachsen-Services.de

  • Aufgaben
  • Tagaktuelle Buchung und Abwicklung des gesamten Zahlungsverkehrs
  • Zuordnung unklarer Zahlungseingänge
  • Verarbeitung von Rücklastschriften, Zahlungen und Guthaben
  • Erstellung und Bearbeitung von Saldenbestätigungen
  • Abstimmen von Einzelkundenkonten und Aggregationskonten
  • Versenden von INVOIC und Einlesen von REMADVs einschließlich der Zahlungseingangsverbuchung
  • Erstellung von Tages-, Monats- und Jahresabschlüssen in Abstimmung mit dem Hauptbuch

Forderungsmanagement und Inkasso

Das Forderungsmanagement ist ein komplexer und unerlässlicher Unternehmensbereich. Unser Ziel ist es, das Risiko von Forderungsausfällen zu minimieren, um einen dauerhaften Liquiditätserhalt sicherzustellen. Mit Seriosität, Zuverlässigkeit und Intensität übernehmen wir diese Aufgaben für Sie.

Ihr Ansprechpartner

Katrin König
Fon: (0351) 48 12 81 00
Katrin.Koenig@
Sachsen-Services.de

  • Außergerichtliches Mahnwesen:
  • Kontinuierliche Überwachung von Zahlungszielen zur Wahrung von Fristen
  • Abschluss von Ratenzahlungsvereinbarungen als Lösung finanzieller Engpässe
  • Androhung von Versorgungsunterbrechungen bei Nichteinhaltung gesetzter Fälligkeitstermine
  • Bearbeitung von Schuldenbereinigungsverfahren sowie Insolvenzverfahren

      • Sperrkassierung Außendienst:
      • Beitreibung rückständiger Forderungen direkt beim Schuldner
      • Durchführung von Sperrungen nach vorheriger Ankündigung
      • Wiederinbetriebnahme von Anlagen nach Ausgleich der Schulden
      • Realisierung von außerplanmäßigen Ermittlungen vor Ort hinsichtlich des bestehenden Versorgungsvertrages

          • Gerichtliches Mahnwesen - Zwangsvollstreckung:
          • Gerichtliche Sicherung ausstehender Forderungen im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten
          • Einleitung und Durchführung von Zwangsvollstreckungsmaßnahmen
          • Durchführung streitiger Verfahren in Zusammenarbeit mit der korrespondierenden Anwaltskanzlei
          • Überführung in Schuldtitelüberwachung nach erfolgloser Vollstreckung

Energie- und Netzabrechnung

Unsere Kompetenz und unser Fokus liegen darin, Ihre Abrechnung termingenau zu erstellen. Wir fassen auf Basis gesetzlicher Grundlagen alle notwendigen Daten zusammen, um Ihr gewünschtes Medium (Strom / Gas / Wärme / Kälte / Wasser / Abwasser) abzurechnen. Durch jahrelange Erfahrung verstehen wir es, alle dazu notwendigen Informationen verständlich und transparent darzustellen.

Ihr Ansprechpartner

Ute Löwer
Fon: (0351) 48 12 86 00
Ute.Loewer@
Sachsen-Services.de

  • Abrechnung
  • Durchführung der Abrechnungs-, Faktura- und Druckläufe gemäß Terminplan sowie Abstimmung mit dem Druckzentrum
  • Abrechnung SLP-/SEP- sowie RLM-/REM-Kunden einschließlich individueller Kundengruppen (Rahmenverträge, Betriebskosten, Pauschalanlagen usw.)
  • Kontrolle und Analyse der Rechnungslegung
  • Mehr- und Mindermengenabrechnung
  • Ersatzwertbildungen bzw. – berechnungen
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen und Kundenanfragen
  • Kaufmännische Stammdatenpflege
  • Erstellung von Rechnungskorrekturen, Gutschrift und Nachbelastungen inklusive der entsprechenden Kundenkorrespondenz

      • Marktkommunikation
      • Anforderung, Verarbeitung und Plausibilisierung von Lastgängen und Zählerständen
      • Bearbeitung und Koordination von Lieferantenwechselprozessen im Geschäftskundensegment
      • Abstimmungen mit Marktpartnern zur Klärung von Konfliktsituationen aus Wechselprozessen
      • Überwachung und Durchführung der Marktkommunikation als Lieferant und Netzbetreiber sowie Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen der Marktpartner
      • Kontrolle von Datenaustauschaufgaben/-prozessen (Bearbeitung von INVOIC, REMADV, MSCONS)